萬里平臺臨沂會場:如何改善網站訪問者的瀏覽體驗?

高水平網站的一個主要部分無疑是一個優質的用戶體驗。

 

這最終會告訴你,你的跳出率是否上升了,或者你的轉化率提高了。

 

你會發現現在很多公司都投資于他們網站的用戶體驗,以保持競爭力。你必須指導和幫助用戶更好地使用你的網站或應用程序。


萬里平臺臨沂會場:如何改善網站訪問者的瀏覽體驗? 第一張配圖

 

一、獲取用戶反饋

 

最快的,也是最簡單的方法,建立你的客戶支持團隊,從你的用戶那里得到反饋。

 

團隊將大部分時間花在與客戶交談上,他們是最熟悉客戶希望看到實現的內容,以及他們認為應該改進的內容。

 

如果你想知道用戶界面是否令人困惑,你可以直接詢問使用應用程序或訪問網站的用戶的想法。

 

這樣,你就能得到即時的反饋,你可以把它添加到你的優先事項列表中。不管具體問題是什么,與客戶交談可以讓你了解他們希望你如何解決問題。

 

二、新員工培訓

 

如果你想要獲得成功,并且,想讓你的用戶獲得成功。唯一有效的途徑就是了解你的客戶認為他們成功的原因,他們希望通過你的產品或網站實現什么目標。

 

每一個使用你的網站的新用戶,都對成功有一個定義。你應該做的是,確保他們認為自己正在取得成功。這里有一些技巧和建議來實現這一點:

 

1)了解你的網站或產品最常被使用的角色

 

例如,通過一個項目管理工具,你的服務可以被用來提高生產力,或者讓用戶在遠程工作中提高自己。

 

這些都是可以通過項目管理來解決的問題,這同樣也是為你的產品提供了很多其他的用例。如果可能的話,你應該認識他們。

 

2)了解這些角色所考慮的“成功”

 

人們想要得到提升,或者證明自己,或者聚集一個問題背后的團隊,他們沒有使用你的產品或網站只是為了使用它。

 

一個簡單的步驟就是問問你的用戶他們想用你的產品實現什么目標。你會發現這給了你一個機會在短時間內做出很多改變。

 

3)引導用戶如何充分利用你所提供的東西

 

你應該有特定的路徑來引導你的用戶通過這些特性,這些特性將幫助他們達到他們認為的“成功”。

 

一旦你知道他們的最終目標是什么,你就可以設計你的網站或工具的流程來指導他們。這很容易通過詢問用戶實現什么,他們認為成功是什么。

 

4)與用戶交談,幫助他們到達“目的地”

 

用戶注冊后的時間并不一定意味著他們做了多少事情,以及其中有多少是有用的。

 

活動和使用是很重要的,你應該知道你的用戶在哪里,他們想去哪里,并給他們適當的指示。

 

5)提高購物車廢棄率

 

大多數網站會等到訪問量持續降低的時候,才會思考他們怎么才能把客戶找回來。相反,要確保你知道失敗的樣子,并在他們已經下定決心之前就開始和客戶對話。

 

三、如何改善你的客戶服務?

 

實時聊天和虛擬助手已經存在了一段時間了,但是隨著最近的技術進步,在一段時間內,事情必然會變得更有趣。

 

你可以通過使用自動化實現成本節約,與此同時,你應該確保個性化并不是為自動化而犧牲的。

 

1)了解人們如何體驗你的網站或產品

 

當你沒有得到任何反饋的時候,或者有人說你的原型很好,那就意味著他們沒有花費足夠的時間去尋找缺點,或者你沒有提出正確的問題。

 

要記住的一個好主意是,沒有什么是完美的。總有一個地方要改進,你應該有效地利用這一點。

 

用戶可能不會告訴你一個問題,因為他們認為這是次要的,但如果你主動開始與他們對話,你很可能會真正了解用戶是如何使用和體驗你的網站或產品的。

 

2)不斷改進你的導航

 

你可以看到這是一個問題,問任何非設計師的朋友最刺激他們的是什么,最可能的答案是他們經常找不到東西。在你的網站上測試導航是你能做的最簡單的事情之一。

 

有一個 10 到 20 張卡片的堆棧,并對你的系統支持的目標進行描述。

 

在卡片的背面,寫關于當前你的導航結構的主要標題。

 

給你的用戶卡片,讓他們選擇他們想要做的任務的標題。這被稱為“樹狀”測試,在許多方法中只有一個可以看到用戶的想法。

 

四、如何更有效的提升你的用戶體驗?

 

當你有一個客戶告訴你一個問題的時候,這不僅僅是一個問題,而是一個你可以抓住的機會。

 

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